משתמשי וואטסאפ רבים ברחבי ישראל הופתעו במהלך היום כאשר גילו כי חשבונותיהם נותקו מהשירות ללא כל התרעה מוקדמת. לפי הדיווח בערוץ 12, החסימות התרחשו באופן פתאומי, גם אצל משתמשים שטענו כי לא ביצעו כל פעולה חריגה או הפרה של תנאי השימוש. עבור רבים מהם, הפגיעה הייתה משמעותית במיוחד משום שהאפליקציה משמשת ככלי העבודה המרכזי שלהם.
אחד הנפגעים, אייל, דיווח כי חשבונו נחסם, למרות שלדבריו לא הפר את כללי השימוש. הוא סיפר כי זמן קצר לאחר שהגיש בקשה לבחינת המקרה, קיבל הודעה שלפיה חשבונו נחסם לצמיתות, ללא אפשרות לערער פעם נוספת. בעקבות זאת פנה לנציגת מטא ישראל בתקווה שהנושא יטופל וחשבונו יוחזר לפעילות.
אושר רווח, מומחה לשחזור חשבונות בוואטסאפ ובכלי מדיה נוספים, סיפר כי בתוך יום הצטרפו מאות משתמשים לקבוצה הנקראת 'חסמו לי את הוואטסאפ', אותה הוא מפעיל בפלטפורמה אחרת. להערכתו, מדובר בתקלה חריגה שהובילה לזינוק חד במספר החשבונות שנחסמו. לדבריו, חלק מהמשתמשים מצליחים לשחזר את החשבון לאחר ערעור, אחרים נכנסים למעגל של חסימות חוזרות, ויש גם מי שמקבלים חסימה קבועה שניתן לטפל בה רק באמצעות פנייה למחלקה המשפטית של מטא בארצות הברית.
