אורלי, שעלתה לשידור בתוכנית 'עושים סדר' עם הלל קסלר ב'קול חי', סיפרה כי עזבה את הוט מובייל באמצעות ניוד מסודר לחברת תקשורת אחרת, אך חודשים לאחר מכן גילתה כי החברה המשיכה, לטענתה, לחייב אותה עבור קו שכבר לא היה בשימושה. לדבריה, רק ביום שישי האחרון קיבלה באמצעות שכן מכתב מעורך דין, אף שהתאריך המופיע עליו הוא 26 בפברואר, ובו דרישה לתשלום של כ-450 שקלים בגין חוב שצמח מריביות והוצאות משפטיות.
לדבריה, החוב החל מחיובים של 25 שקלים בחודש עבור מכשיר נוקיה כשר המשמש את בנה בן ה-11 לשיחות והודעות בלבד, אך כלל גם חיובים של 74 שקלים עבור שירותי אינטרנט, שלטענתה כלל אינם קיימים במכשיר. "לא קיבלתי מעולם חשבוניות", אמרה, והוסיפה כי המכתבים נשלחו לכתובת אחרת ביישוב שבו היא מתגוררת. לטענתה, החברה טענה כי יצרה עמה קשר טלפוני ואף הסתמכה על שיחה עם בנה, אולם לדבריה, "הילד לא עונה לשיחות ממספרים שהוא לא מכיר".
אורלי סיפרה כי לאחר שפנתה לשירות הלקוחות נאמר לה שהנושא עבר לטיפול עורכי הדין, ומאותו שלב לא הצליחה לקבל מענה. "במשך שלושה ימים ניסיתי ליצור קשר עם עורך הדין ואף אחד לא חזר אליי", אמרה. רק לאחר שפנתה לתוכנית, לדבריה, יצרה עמה הוט מובייל קשר והודיעה כי תפנה לעורך הדין כדי להסיר את הריביות וההוצאות, כך שתשלם רק את קרן החוב.
