הנציבות האירופית קבעה כי עלי אקספרס לא העריכה כראוי אם עומד לרשותה כוח אדם מספק לבחינת הסיכונים, והפריזה בהערכת יעילות המערכות שלה לאיתור ולהסרת מוצרים בלתי חוקיים.
הרגולטורים מתחו ביקורת גם על מערכות ההמלצות והפרסום של הפלטפורמה, שלטענתם תרמו להפצת מוצרים אסורים. עוד נטען כי החברה הסתמכה על מדד כמותי אחד בלבד כדי לבחון את יעילות מערך הפיקוח שלה ולמנוע הופעה מחודשת של מוצרים בלתי חוקיים תחת שמות או תצורות דומות.
על פי הנציבות, הכשלים אפשרו למוצרים מזויפים, צעצועים שאינם עומדים בתקני בטיחות ומוצרי קוסמטיקה מסוכנים להישאר באתר במשך שבועות.
גם מדיניות הענישה של עלי אקספרס נמצאה בלתי יעילה. לפי הרגולטור, בתי עסק שכבר נענשו המשיכו למכור מוצרים בלתי חוקיים בפלטפורמה. בנוסף, מערכת "אישור המותג", שנועדה למנוע מכירת זיופים, הייתה חסרת כוח אדם מספק וניתן היה לעקוף אותה בקלות.
הנציבות ציינה כי העובדה שחוק השירותים הדיגיטליים הוא חדש יחסית נלקחה בחשבון כנסיבה מקלה בחישוב גובה הקנס, וכי הסכום עשוי היה להיות גבוה יותר.
