איטה איירווייז מסרה שהיא עוקבת באופן רציף אחר ההתפתחויות, וכי נוסעים שטיסתם בוטלה או שונתה יקבלו עדכון באמצעות ערוצי התקשורת הרגילים של החברה. הנוסעים מתבקשים שלא להגיע לנמל התעופה לפני שבדקו את סטטוס הטיסה המעודכן.
בחברה המליצו ללקוחות המחזיקים בכרטיסים לטיסות מתל אביב או אליה לעיין באתר הרשמי, לבדוק את ההודעות שנשלחו אליהם ולפנות למוקד שירות הלקוחות לקבלת מידע וסיוע. בשלב זה ההודעה מתייחסת לטיסות עד סוף יום שני, ולא נמסר אם הפעילות תחודש ביום שלישי או שההשעיה תוארך בהתאם להתפתחויות.
ההחלטה של החברה האיטלקית מגיעה בשעה שחברות התעופה עוקבות מקרוב אחר ההתפתחויות הביטחוניות בישראל ובמדינות הסמוכות. הסלמה אזורית עלולה להשפיע במהירות על פעילות התעופה האזרחית, בין השאר בשל הגבלות במרחב האווירי, הארכת נתיבי טיסה, חשש של צוותים להגיע לישראל וקושי בהפעלת לוחות טיסות סדירים.
איטה איירווייז היא אחת החברות האירופיות המקשרות את ישראל לאיטליה וליעדי המשך ברחבי אירופה. ביטול הטיסות עלול להשפיע גם על נוסעים שתכננו להשתמש בנמלי התעופה באיטליה כתחנת מעבר לטיסות המשך.
